Обмін та повернення — прозорі умови для вашої впевненості
Ми хочемо, щоб ви купували техніку без зайвих хвилювань. Якщо товар не підійшов або виявився дефект — нижче ви знайдете порядок дій, строки та умови обміну й повернення відповідно до законодавства України.
Загальні правила
Обмін і повернення товару регулюються Законом України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо вирішувати кожну ситуацію індивідуально та швидко.
*Замініть на актуальні строки вашого магазину, якщо вони відрізняються. Для товарів належної якості строк повернення зазвичай становить 14 днів з моменту отримання.
Коли можна обміняти або повернути товар
Товар належної якості
Не підійшов за розміром, характеристиками чи кольором
Товар з дефектом
Виробничий брак або пошкодження при доставці
Неповна комплектація
Відсутні аксесуари чи документи згідно з описом
Умови для товару належної якості
- Товар не використовувався та не має слідів експлуатації
- Збережено оригінальну упаковку, пломби та захисні плівки
- Є повний комплект: аксесуари, документи, гарантійний талон
- Збережено чек або інший документ, що підтверджує покупку
Випадки, коли повернення неможливе
- Товар має сліди використання, подряпини або пошкодження з вини покупця
- Порушено цілісність упаковки або пломб (для товарів, де це передбачено)
- Відсутні комплектуючі або документи з вини покупця
- Минув встановлений строк для повернення товару належної якості
Зверніть увагу: для великогабаритного та встановленого обладнання (інтерактивні дошки, панелі, POS-термінали) умови повернення можуть відрізнятися — уточнюйте в менеджера до покупки.
Як оформити обмін або повернення: покроково
- Крок 1. Зв'яжіться з нами. Напишіть на пошту або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення та причину звернення.
- Крок 2. Отримайте підтвердження. Ми перевіримо інформацію та надішлемо інструкцію щодо подальших дій.
- Крок 3. Передайте товар. Спосіб передачі (самовивіз або відправка перевізником) узгоджується індивідуально.
- Крок 4. Дочекайтеся рішення. Після огляду товару ми повідомимо про результат — обмін, повернення коштів або ремонт.
Контакти для звернень
- Телефон: +38 095 750-53-08, 067 503-29-49
- Електронна пошта: [вкажіть актуальну адресу]
- Графік роботи: [вкажіть графік]
Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено з вами. Строк зарахування залежить від банку та платіжної системи.
Оплата карткою
Повернення на ту саму картку
Безготівковий розрахунок
Повернення на рахунок платника
Готівка
Повернення готівкою при самовивозі
Потрібна допомога з обміном чи поверненням?
Зв'яжіться з нами — підкажемо порядок дій і допоможемо вирішити питання.
Зв'язатися з нами