Обмен и возврат — прозрачные условия для вашей уверенности
Мы хотим, чтобы вы покупали технику без лишних переживаний. Если товар не подошёл или оказался с дефектом — ниже вы найдёте порядок действий, сроки и условия обмена и возврата в соответствии с законодательством Украины.
Общие правила
Обмен и возврат товара регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся решать каждую ситуацию индивидуально и быстро.
*Замените на актуальные сроки вашего магазина, если они отличаются. Для товаров надлежащего качества срок возврата обычно составляет 14 дней с момента получения.
Когда можно обменять или вернуть товар
Товар надлежащего качества
Не подошёл по размеру, характеристикам или цвету
Товар с дефектом
Производственный брак или повреждение при доставке
Неполная комплектация
Отсутствуют аксессуары или документы согласно описанию
Условия для товара надлежащего качества
- Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации
- Сохранена оригинальная упаковка, пломбы и защитные плёнки
- Есть полный комплект: аксессуары, документы, гарантийный талон
- Сохранён чек или другой документ, подтверждающий покупку
Случаи, когда возврат невозможен
- Товар имеет следы использования, царапины или повреждения по вине покупателя
- Нарушена целостность упаковки или пломб (для товаров, где это предусмотрено)
- Отсутствуют комплектующие или документы по вине покупателя
- Истёк установленный срок для возврата товара надлежащего качества
Обратите внимание: для крупногабаритного и установленного оборудования (интерактивные доски, панели, POS-терминалы) условия возврата могут отличаться — уточняйте у менеджера до покупки.
Как оформить обмен или возврат: пошагово
- Шаг 1. Свяжитесь с нами. Напишите на почту или позвоните, укажите номер заказа и причину обращения.
- Шаг 2. Получите подтверждение. Мы проверим информацию и отправим инструкцию по дальнейшим действиям.
- Шаг 3. Передайте товар. Способ передачи (самовывоз или отправка перевозчиком) согласовывается индивидуально.
- Шаг 4. Дождитесь решения. После осмотра товара мы сообщим о результате — обмен, возврат средств или ремонт.
Контакты для обращений
- Телефон: +38 095 750-53-08, 067 503-29-49
- Электронная почта: [укажите актуальный адрес]
- График работы: [укажите график]
Возврат средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с вами. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
Оплата картой
Возврат на ту же карту
Безналичный расчёт
Возврат на счёт плательщика
Наличные
Возврат наличными при самовывозе
Нужна помощь с обменом или возвратом?
Свяжитесь с нами — подскажем порядок действий и поможем решить вопрос.
Связаться с нами